Projectmedewerker kwaliteit - contract bepaalde duur - Medewerker
Jobomschrijving:
Jouw functieomschrijving
IN-Gent vzw ondersteunt het Vlaamse en Gentse integratiebeleid. Je vindt er alle diensten voor integratie, inburgering, sociaal vertalen en tolken.
We zoeken een enthousiaste en gedreven medewerker die via wisselende inhoudelijke opdrachten mee wil werken aan het bewaken van een kwaliteitsvolle dienstverlening. Als Projectmedewerker Kwaliteit richt je je op de verdere uitbouw van de diensten en je ondersteunt de afdeling individu bij de realisatie van een uniforme, vlotte en effectieve dienstverlening voor onze klanten.
Je zet een plan uit om de werkprocessen te verankeren in de werkstrategie, aangepast aan de wensen van de klant en streeft daarbij de nodige kwaliteitsnormen na. Je ontwikkelt mee de instrumenten die toelaten om de opdracht van de afdeling in de praktijk te realiseren. Het plan krijgt vorm binnen projecten die jij regisseert. Je doet daarbij een beroep op de medewerkers hun inhoudelijke expertise, werkt in nauwe samenwerking met de andere kwaliteitsmedewerker binnen de afdeling en je wordt aangestuurd en ondersteund door de afdelingsverantwoordelijken.
Naast de ondersteuning van de reguliere werking, zal je ook ingezet worden bij de operationalisering van het nieuwe decreet integratie en inburgering. Het nieuwe decreet, dat ingaat op 1 januari 2022, brengt heel wat veranderingen met zich mee voor onze inburgeraars en voor IN-Gent. In het najaar van 2021 en begin 2022 zullen we de nieuwe elementen in het decreet operationaliseren in onze dienstverlening.
Jouw takenpakket
1. Je zet projecten op voor de optimalisatie van de klantgerichte werking binnen Trajectbepaling en Trajectbegeleiding en volgt deze verder op.
- Je stelt procedures op m.b.t. de begeleiding en opvolging van klanten. Je schrijft de processen uit, waarbij taken, traject en timing van procedures worden beschreven.
- Je organiseert intern overleg met de betrokkenen over het opzet en de inhoud van de procedures en de concrete doelstellingen.
- Je begeleidt de correcte toepassing van processen, procedures, methodieken en tools;
- Je doet een voorstel naar de verdere opvolging van de procedures door de afdelingsverantwoordelijke;
- Je stelt een stappenplan op per thema of project en legt dit ter goedkeuring voor aan de afdelingsverantwoordelijke;
- Je maakt kwaliteit aantoonbaar door het gebruik van indicatoren en metingen;
2. Je verleent advies en ondersteuning de afdeling individu en de directie
- Je vertrekt vanuit een analyse van de huidige dienstverlening en brengt de wisselwerking tussen de verschillende teams en opdrachten in kaart.
- Je stelt een actieplan op m.b.t.:
- Rolverdeling tussen de diensten;
- Verbeteren van processen op organisatieniveau;
- Dossiercoördinatie tussen diensten;
- Verbeteren van de interne communicatie tussen de diensten;
- Je vertrekt vanuit de klanteninzichten en definieert mee de klantenprofielen en bepaalt daardoor mee de klantgerichte werking.
- Je bewaakt en monitort bij de implementatie van de nieuwe regelgeving de kwaliteit van de dienstverlening en definieert de nodige indicatoren hiervoor.
3. Je werkt mee aan beleidsadvies. Je onderbouwt beleidssignalen vanuit de werking en speelt ze door naar de beleidsmedewerkers.
4. Je detecteert opportuniteiten en formuleert voorstellen naar een afdelingsoverschrijdende en teamoverschrijdende samenwerking.
- Je gaat de complementariteit tussen werkingen na en doet voorstellen over hoe deze elkaar kunnen versterken vanuit een klantgericht perspectief.
- Je maakt voorstellen en werkt tools uit voor het ontwikkelen van een effectieve samenwerking tussen de afdelingen en teams.
5. Andere activiteiten:
- Je neemt actief deel aan de interne vergaderingen en werkbesprekingen.
- Je neemt deel aan relevant extern overleg en rapporteert hierover intern.
- Je stemt voortdurend af met de afdelingsverantwoordelijke(n), de andere projectmedewerkers kwaliteit en de beleidsmedewerkers.
- Je rapporteert over de werking.
Lees meer
