Terugkeren naar de startpagina

Stagiair

stage op de afdeling Klant en traject - Stagiair

Jobomschrijving: 

Sinds juni 2019 startten we met een vernieuwde klantenwerking. Tijdens het veranderingsproces brachten we de effecten op de klant (wachttijd, aantal contactmomenten,...) en op de organisatie (efficiëntie en effectiviteit) ervan in kaart.

Dat leverde ons veel informatie en inzicht op.

In het najaar van 2019 en voorjaar 2020 herhalen we dezelfde metingen, zodat we gegevens kunnen vergelijken. We breiden onze meting ook uit om een vollediger zicht te krijgen op onze dienstverlening.

Jouw taken:

  • samen uitdenken van de methode
    • steekproeven
    • timen
    • rapporten maken op onze database
    • volume van de testen bepalen
    • …
  • uitwerken van de methodiek
  • organiseren van de testen en metingen
  • verwerken van de resultaten
  • analyseren van de resultaten en bijsturen van de test.
Lees meer
Sluiten